Zoeken:

Zoek

Home
Diensten
- Contact Center as a Service
  - Online Contact CenterOmnichannel cloud contactcenter
  - Online BedrijfsTelefonie Call CenterCloud callcenter
  - Online Routing ManagerIntelligente gespreksrouting
- Unified Communications as a Service
  - Online BedrijfsTelefonieGeïntegreerde IP telefoondiensten
  - Online TeamcontactVoor bereikbare dienst
- Communication Enabled Business Processes
  - Online SelfServiceAutomatische gespreksafhandeling
  - Online Broadcast ManagerProactieve klantcommunicatie
- Integraties
  - Social mediaWhatsapp, Facebook en Twitter
  - CRM en ticketing systemen Salesforce, Dynamics en Zendesk
  - Telecom infrastructuurVolledige contact center functionaliteit
  - Contact center omgevingEén klantcontact omgeving
Oplossingen
- Branches
  - Financiële dienstverleningZorg voor transparantie in uw serviceverlening en verdien het vertrouwen van uw klanten.
  - DetailhandelOptimaliseer de bereikbaarheid van uw organisatie met minder telefoongesprekken op de winkelvloer. Geen telefooncentrales meer in uw winkels, maar flexibele en schaalbare dienstverlening waarmee u seizoenspieken eenvoudig opvangt.
  - OverheidVerbeter de bereikbaarheid van uw overheidsorganisatie. Optimale communicatie tussen overheid, burgers en bedrijfsleven is essentieel voor een goede samenwerking.
  - GezondheidszorgOnderscheid je als zorgverlener door goede service te bieden zonder dat uw bereikbaarheid in het geding komt. Bereikbaarheid is van levensbelang in de zorg!
  - EnergieLoyale klanten creëren voorkomt de jaarlijkse migratiestromen in uw klantenbestand.
  - WoningbouwTevreden klanten die bij problemen op een snelle en adequate manier worden geholpen. Wat u als bedrijf uitstraalt in het contact met uw klanten is enorm belangrijk.
  - E-commerceKomen uw klanten er online niet uit, dan is het belangrijk dat zij eenvoudig persoonlijk contact met u kunnen opnemen.
  - Zakelijke dienstverleningDigitalisering en veranderende behoeften zorgen ervoor dat de concurrentie toeneemt. Simuleer de loyaliteit van uw klanten en voorkom dat zij naar de concurrent gaan.
- Efficiënter werken
  - Kosten verlagenIntelligente routering
  - Business EnablementVoordelen cloud
  - Blije medewerkersBetrokken medewerkers
  - Optimale bereikbaarheid24/7 bereikbaar
- Blije klanten
  - Omnichannel klantcontactTotale klantcontact beleving
  - SelfserviceAutomatische gespreksafhandeling
  - Goed geïnformeerde klantenInformeer uw klanten proactief
  - Voorspellend klantcontactVoorspel waar uw klant voor belt
- Conversie verhogen
  - Outbound klantcontactBenader uw klanten proactief
  - Customer eXperienceConsistente klantbeleving tijdens de hele customer journey
Cases
Over Evolve IP
Kennisbank
Mijn Evolve IP
Zoeken
Zoek
Nederlands
English
Deutsch
088-4283111

Integratie binnen de bestaande contact center infrastructuur

De planning bepalen, processen aansturen, of eenduidige antwoorden geven, dit kunt u allemaal wanneer uw contact center systeem gekoppeld is aan WFO-, BPM systemen en kennisbanken.

Voordelen:

Optimaliseer de aansturing van uw contact center
Verhoog de medewerkerstevredenheid
Verkort de afhandeltijd van gesprekken met 20%
Zet selfservice in
Uniforme branding en informatie

Demo Integratie met de bestaande telecom infrastructuur

Wilt u weten hoe integratie van het contact center systeem met andere klantcontact oplossingen bijdraagt aan betere én efficiëntere service richting uw klanten? Onze consultants gaan graag met u in gesprek over de mogelijkheden.

Vraag een demo aan

Features van deze dienst

Benut uw systemen optimaal en voed deze automatisch met informatie vanuit het contact center. Uw contact center systeem wordt zo één integrale klantcontact omgeving.

Lees meer

Trigger functie
Uitgebreide dashboards en rapportages
Widget in de agent desktop

Het klantcontactmodel: De weg naar onderscheidend klantcontact

Heeft u het klantcontactproces goed voor elkaar? Of heeft u het gevoel dat het beter kan? Op basis van onze ervaringen bij honderden organisaties hebben wij een klantcontactmodel opgesteld. Lees in dit whitepaper waar op dit moment staat en wat u kunt doen om écht onderscheidend te zijn op het gebied van klantcontact.

Download whitepaper

Case

In gesprek met Prénatal: "Ouders willen meteen antwoord"

Prénatal is dé specialist voor zwangere vrouwen en ouders met jonge kinderen en biedt het meest complete en betaalbare assortiment afgestemd op de behoeften van de klant.

Bekijk de case

Meer over deze dienst weten?

Wij gaan graag met u in gesprek over de integratie met de bestaande contact center infrastructuur. Een consultant neemt vrijblijvend contact met u op.

Bel mij terug

Chat met ons