Verzoek informatie
+31(0)88 – 428 31 11

Verzoek informatie

or Call +31(0)88 – 428 31 11

Evolve IP, Polly.help & OBI4wan bundelen krachten en starten strategische alliantie

september 23, 2020 / Evolve IP

ROTTERDAM, 23 september 2020 – OBI4wan, Polly Kennismanagement en Evolve IP hebben de handen ineengeslagen voor één hosted omnichannel contact center oplossing. Deze oplossing voorziet in customer engagement én kennismanagement, wat over alle kanalen beschikbaar is.

De oplossing biedt klantcontactcenter medewerkers één applicatie voor de afhandeling van telefoon- en e-mailberichten, chat- en app gesprekken én social listening over alle social media kanalen. Het unieke is de toevoeging van een zeer intelligente kennisbank, die voor ieder kanaal de juiste informatie aan de agent geeft.

“Met deze strategische samenwerking voorzien we nog meer organisaties in de Benelux van een krachtige en klantgerichte contact center oplossing. De waarde zit hem in hoe de 3 platformen naadloos met elkaar geïntegreerd zijn en op die manier echt bijdragen aan efficiency en effortless engagement.”, zegt Alexander de Ruiter, CEO van OBI4wan.

Cees Zwezerijn, CEO van Polly Kennismanagement, voegt daaraan toe: “Wij groeien momenteel als nieuwe speler enorm hard. We zien dat wij ons ook moeten richten op projecten als deze, het bouwen van mooie proposities met sterke spelers uit de markt. Onze kennisbank oplossing is zo intelligent dat we deze aan alle mogelijke klantcontactkanalen kunnen koppelen. Zo zorgen we dat wij veel verschillende mogelijkheden hebben om onze dienst aan te kunnen bieden en waarde toe te voegen. We zijn dan ook heel trots op deze samenwerking.”

Agents in het klantcontactcenter kunnen, naast de traditionele kanalen (telefoon, e-mail, chat & WhatsApp), nu ook berichten ontvangen vanuit social media kanalen waarop gereageerd moet worden. De kracht van social media is inmiddels wel duidelijk. Voor organisaties is het zaak om snel en kundig posts, gesprekken en uitingen van ongenoegen op te pakken. Agents worden voor beantwoording van al deze gesprekken gevoed door de kennisbank van Polly Kennismanagement. Deze kennisbank geeft informatie die cruciaal is voor de klanttevredenheid en het kiezen van de juiste tone of voice tijdens klantinteracties. Alle typen berichten komen op één uniforme wijze binnen in de contact center applicatie. Via een skill based routing heeft de agent tijdens het gesprek alles bij de hand om het klantcontact op de juiste manier af te handelen.

“Het bieden van 1 totaaloplossing voor het gestructureerd afhandelen van het inkomende klantcontact is in de huidige tijdsgeest niet meer voldoende. De impact van social media is enorm en daar moet je als organisatie snel op acteren. Het integreren met social engagement via OBI4wan en met de kennisbankoplossing van Polly Kennismanagement is dan ook een logische stap voor ons. Agents hebben voor alle contactmomenten de juiste informatie nodig om omnichannel gesprekken goed af te kunnen handelen.”, aldus Leon Schuurmans, Managing Director Evolve IP Europe.

Over Evolve IP

Evolve IP biedt al meer dan 25 jaar telefonie en communicatiediensten uit de cloud. Vandaag de dag handelen 1.900 middelgrote en grote bedrijven tussen de 50 en 3.000 medewerkers met ons circa 25% van al het inkomende telefoonverkeer in Nederland af, wat gelijk staat aan 100 miljoen klantcontacten per jaar. Onze jarenlange ervaring weerhoudt ons er niet van om elke dag te blijven vernieuwen. Evolve IP loopt voorop in innovaties die elke organisatie vooruit helpen. Wij maken uw werk ervaring/beleving beter! Evolve IP levert tools die u normaal gesproken op kantoor gebruikt, zoals een telefoon, mail en de apps op uw bureaublad, vanuit één portal die gebruikers op elk apparaat kunnen openen.

Over OBI4wan

OBI4wan biedt award-winning oplossingen en services voor reputatiemanagement, actiegerichte inzichten uit data, customer experience, chatbots en artificial intelligence. Wij maken innovatieve technologie toegankelijk en bieden naast gebruiksvriendelijke tools ook uitgebreide services als onderzoek en data-analyse, strategieontwikkeling en training. Ons team van experts helpt organisaties sinds 2011 aan gebruiksvriendelijke softwareoplossingen zoals de OBI EngageOBI BotsOBI Brand Monitor en OBI Insights.

Over Polly.help

Polly.help is kennismanagement software, voor zowel de interne organisatie als alle klantcontact kanalen. Ondersteund iedere taal en is eenvoudig via API’s te ontsluiten. Altijd het juiste antwoord, van Agrarische sector tot de Zorg en alle branches daartussenin.

Aanbevolen
Dichtbij

Contact

or Call +31(0)88 – 428 31 11
Deze site gebruikt cookies voor analytische doeleinden om de inhoud van de site en de advertenties aan te passen aan jouw interesses. Door verder gebruik te maken van deze website ga je hiermee akkoord. Meer weten? Raadpleeg onze privacy statement.
Close