Hoe zorgt u voor directe kostenbesparing en een grotere klanttevredenheid? Door het gebruik van Online SelfService bedient de klant zichzelf en wordt een duur gesprek in het contact center voorkomen.
Voorkom vaak gestelde vragen
U kunt substantieel besparen door vaak gestelde vragen te voorkomen. De oplossing is tweeledig: zorg voor een heldere en proactieve communicatie waardoor vragen niet ontstaan en beantwoord vragen zo veel mogelijk automatisch.
Consumenten zijn gewend aan Online SelfService en geven er in bepaalde gevallen zelfs de voorkeur aan. Voor het opvragen van saldo informatie of uitvoeren van transacties heeft een ‘computer’ een betrouwbaar imago. Andere voorbeelden van selfservice handelingen zijn bijvoorbeeld het aanvragen voor een kopiefactuur of de registratie van een parkeeractie.
Kosten besparen
Een vraag die automatisch afgehandeld kan worden kost maar 10% van wat het zou kosten als de vraag in het contact center terecht zou komen. Naast deze significante besparing blijft er voor de agenten meer tijd over voor complexere vragen met een hoge waarde, waardoor zij het verschil kunnen maken en ook nog eens meer plezier in hun werk krijgen.
