Checklist – Is uw contact center klaar voor voorspellend klantcontact?
Bekijk de checklist en kom te weten welke stappen uw contact center kan gaan zetten!
Het inkomend klantcontact voorspellen, dat klinkt als een prachtige gedachte. Wanneer uw klanten de behoefte hebben om contact met uw organisatie op te nemen is dit vaak niet zonder reden. Hoe mooi zou het dan zijn als u kunt bepalen waar uw klant hoogst waarschijnlijk contact over opneemt?
Samenvatting
Evolve IP is van mening dat het in de toekomst steeds belangrijker wordt om vooraf te kunnen bepalen waarover uw klant contact gaat opnemen. De aanleiding van de vraag moet al ingevuld kunnen worden voordat de telefoon is overgegaan. Echter gaat een dergelijke transitie niet zonder slag of stoot en is dit in veel gevallen nog toekomstmuziek.
Voorbeeld
