De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center
Iedereen die in een callcenter werkt, weet hoe cruciaal statistieken zijn voor een succesvolle organisatie. Veel bedrijven weten echter niet hoe ze moeten bepalen welke statistieken het belangrijkst zijn.
Evolve IP heeft deze gids gemaakt om callcenterprofessionals te helpen bepalen waarop te focussen om de waarde van hun data te maximaliseren.
Summary
De succesvolle manager klantcontact moet inzicht hebben in de juiste gegevens om stuurinformatie te vergaren voor het verbeteren van de klantcontact processen.
Na het lezen van deze whitepaper weet u:
- Welke gegevens u wilt kunnen meten.
- Op welke KPI’s u wilt kunnen sturen.
- Welke inzichten u uit deze KPI’s kunt krijgen.
Samples
