Verzoek informatie
+31(0)88 – 428 31 11

Verzoek informatie

or Call +31(0)88 – 428 31 11

Floris Wakka (KNAB): “Dankzij Evolve IP werkten we binnen 2 dagen allemaal thuis”

KNAB werkt al vier jaar met de contactcenter-oplossingen van Evolve IP. Toen in maart met de corona-uitbraak heel Nederland ineens thuis ging werken, moest Teamleider Service Floris Wakka snel schakelen: “Ik belde Evolve IP vrijdag in lichte paniek op, want op maandag moest bij ons iedereen thuiswerken. Help!”

Business Consultant Jurgen Welbergen (Evolve IP) vroeg Floris Wakka naar zijn ervaringen, de oplossing en hoe het thuiswerken bevalt.

 

Kun je KNAB en jezelf even voorstellen?

“Jazeker. KNAB is als online bank opgericht in 2012 en razendsnel gegroeid. Ik ben zelf in 2015 begonnen, toen zaten we richting de 100.000 klanten. Dankzij onder meer de samengang met Aegon in 2019 zitten we nu rond de half miljoen klanten. Ik ben Teamleider Service en stuur samen met mijn collega Sarah ongeveer 50 service-experts aan. Wij hebben geen filialen, we doen alles online. We gebruiken voor ons contactcenter de software voor telefonie en chat van Evolve IP en zijn de afgelopen jaren daar hard in gegroeid, nu bellen ook andere afdelingen met jullie software. Voor de conference calls gebruiken we ook de spiders van Evolve IP.”

Hoe ervaart KNAB het partnership met Evolve IP?

“Ik ben daar heel tevreden over. Met name in maart, toen heel Nederland thuis moest gaan werken. Toen sloeg de paniek toe. We waren als bedrijf wel gewend om thuis te werken, maar onze operationele afdelingen werkten 100% op kantoor. We moesten dus een harde switch maken. Ik belde Evolve IP vrijdag in lichte paniek op, want op maandag moest bij ons iedereen thuiswerken. Help! Samen met Evolve IP hebben we het voor elkaar gekregen. Ik ben nog steeds superblij en trots op hoe we dat samen geregeld hebben.”

Tegen welke uitdagingen liep je aan?

“Op kantoor maakten we gebruik van hardphones. Thuis hadden we daar nog geen oplossing voor. Nu gebruiken we UC-One van Evolve IP. Een applicatie voor op je smartphone. Dat kan een werktelefoon, maar ook een privételefoon zijn. Via een beveiligde verbinding komt het gesprek dan bij onze agent binnen.

Zo ontvangen medewerkers thuis in een beveiligde werkomgeving de gesprekken via hun mobiele telefoon en werken met oortjes of een bluetooth headset thuis. Klanten hebben de overgang nauwelijks gemist.”

Hoe ervaren jullie het thuiswerken?

“Het sociale contact en het teamgevoel mis je nu wel een beetje, maar de overgang naar thuiswerken zelf verliep heel soepel. Onze mensen kregen ook een bureaustoel en een extra scherm. Als je het aan mij vraagt is thuiswerken een blijvertje.”

““Op kantoor maakten we gebruik van hardphones. Thuis hadden we daar nog geen oplossing voor. Nu gebruiken we UC-One van Evolve IP. Een applicatie voor op je smartphone.”

Welk cijfer geef je Evolve IP? 

“We zijn superblij, vooral met hoe we er in maart doorheen zijn gekomen, dus jullie verdienen absoluut een hoog cijfer. Voor anticiperen en snelheid sowieso een 9.

Hoe ziet jullie contactcenter er in de toekomst uit?

“We hadden op kantoor een groot scherm met alle agents, waar iedereen van elkaar op ziet wat ze doen. Vanuit huis is daar ook behoefte aan. We zijn ook uitgebreid qua callcenters en hebben nu meer afdelingen die bellen. Hoe kunnen we dat beter managen? Als we weer de switch naar kantoor gaan maken, zou het fijn zijn als we daar betere dashboarding voor krijgen. Zodat je ziet wat de wachttijden zijn en waar iemand kan bijspringen.”

“Softphones via Teams lijkt me wel interessant, ik denk dat dat wel de toekomst gaat zijn.”

Maken niet-contactcenterafdelingen gebruik van een samenwerkingsoplossing als Teams?

“Aegon – waar we onderdeel van zijn – gebruikt Microsoft Teams al wel, KNAB nog niet. Ik heb er dus al wel de mogelijkheden van gezien. Softphones via Teams lijkt me wel interessant, ik denk dat dat wel de toekomst gaat zijn. Het maakt je ook flexibel in de indeling: welke mensen gaan bellen en chatten? Als je dat in één oplossing hebt, lijkt me dat super.” 

Hulp nodig bij de overstap naar thuiswerken?

Evolve IP denkt met u mee en adviseert u graag vrijblijvend hoe u thuis net zo bereikbaar en productief blijft als op kantoor. Vraag gerust een vrijblijvend adviesgesprek aan op de website.

Aanbevolen
Dichtbij

Contact

or Call +31(0)88 – 428 31 11
Deze site gebruikt cookies voor analytische doeleinden om de inhoud van de site en de advertenties aan te passen aan jouw interesses. Door verder gebruik te maken van deze website ga je hiermee akkoord. Meer weten? Raadpleeg onze privacy statement.
Close