Omnichannel: een afgestemde ervaring voor de klant
Twee zaken die voor call centra in elke verticale markt van belang zijn:
- De noodzaak om winstgevende (of tenminste kostendekkende) service te bieden
- Gepersonaliseerde communicatie afstemmen op de situatie en de eisen van de klant
U kunt hierop inspelen door gebruik te maken van ‘Omnichannel’ in uw contact center. Lees in dit whitepaper meer over Omnichannel en een optimale ervaring voor uw klant.
Overzicht
U werkt in een contact center, dus u weet dat uw klanten steeds weer andere kanalen gebruiken. De klant kiest tegenwoordig niet alleen voor telefonisch contact met uw organisatie. Is uw contact center voorbereid op deze verandering? Met een Omnichannel Contact Center blijft u de concurrentie een stapje voor!
Voorbeeld
